• 2022.01.05

お客様の声を聞いて導線を見直したら2ヶ月で月商7桁達成

 

今回のプロジェクトF(以下プロF)受講生様インタビューでは、
経験0からの自宅ネイルサロン開業コーチ/植田里美さんをご紹介します。

 

里美さんは、ネイルサロン経営や認定講師としての経験を活かして、
サロンワークと講師業を並行して行っています。

 

もともと経験も豊富で、ネイルの技術にもたしかな自信があった里美さん。
しかしプロFに入る前は、スクールを開いても集客できず苦戦していたそうです。

 

そんな里美さんですが、プロFに入って2ヶ月目にして月商7桁を達成。

今ではプロモーションで成約率50%超えを実現し、多くのお客様から支持されています。

 

今回は、そんな成果を出すまでの道のりを具体的に伺いました!

 

ご自宅でサロンをされてる方や、資格や技術はあるけれど集客できずに悩んでいらっしゃる方のヒントになるお話が満載ですよ。

 

ネイル技術から接客や集客方法までフルパッケージでお伝えしてます!

 

ーまずは、自己紹介をお願いできますか?

 

「経験0からの自宅ネイルサロン開業コーチ」をしています植田里美です。
プロFには、1年半以上お世話になってます。

 

ーどんな事業をしているか詳しく聞いていいですか?

 

横浜でネイルサロンをやっています。
また、ネイル認定講師という資格を活かしてネイルの資格を取りたい人にやり方を教えたり、自宅サロンを開きたい方に開き方をオンラインで教える講座をしています。
現在は、サロンワークと講師業を並行して行っています。

 

ーサロンワークと講師業両立って忙しいですね!

 

そうですね、結構忙しい日々です!

 

ーこれまでの「成果」を伺えますか?

 

ずっと、講師の資格を取れば、すぐに生徒さんが集まると思ってたんです。
だけど、いざスクールを開いてみたら全然集まらなくてずっと悩んでいて。
プロFに飛び込んで、2ヶ月で120万円の売り上げをあげることができました。

 

ーすごいですね!!あの時の里美さんの頑張りは忘れられないですよね。
LIVEと添削を毎日ひたすらやってましたよね。

 

めちゃくちゃやりました。
めぐみさんに毎日やろう!と言ってもらって、とにかくやろう!と。
当時は泣きながらやっていたと思います(笑)

 

ーどんな内容でその売り上げを達成したのか聞いてもいいですか?

 

資格だけは取ったけど、自宅サロンの始め方がわからない方に向けて
ネイル技術や起業のやり方から集客・発信ノウハウまでをすべて学べる講座を作りました。
ネイル技術についてはコンテンツ動画にしました。コンテンツなんて作ったことなかったけど、すべてプロFにノウハウがあるので、初挑戦で商品に盛り込みました。

 

ーなるほど。ネイル技術や接客・集客・開業ノウハウまで・・フルパッケージですね。

 

はい、そうです。
経験ゼロからでも大丈夫なので、なんでも聞いてくださいって感じでした。

 

プロF入会から2ヶ月目に120万の売上達成!そこまでの道のりは?

 

ーネイルサロンが順調な中で、なぜスクールという次の事業をやろうと思ったのですか?

 

ネイルサロンの前は保育士をしていました。
ずっと誰かの役に立ちたい、力になりたい、という思いがすごくあったんです。
OLしながら資格を取ったり、OLしながらサロンワークしたり、
これだけいろいろな経験をしてきたから、私のやってきたことが誰かの役に立てるんじゃないかと。
3足4足のわらじでめちゃくちゃやってきたので、何か聞かれてもいけるなって言う自信はありました。

 

ーなるほど。でも自己流でやってたときには、集客ができなかったんですよね?
今考えると、どうして当時は集客ができなかったと思いますか?

 

めぐみさんから言われた言葉が今でも忘れられないんですけど
「そんなの順番通りにやったらいいよ」と言われたんです。
「里美さんは商品は揃ってるのに、ちゃんと売るべきところ、出すべきところで出せてない」と。

 

ー思い出しました(笑)
当時、せっかく商品もあって講座も作っていたのに、全然「お客様の導線」が整ってなかったんですよね。

 

はい(笑)
ストーリー流すだけで告知した気になっていました。

 

ー自分では告知してるつもりでも、全然足りてないって人は結構多いですよ。
認知してもらって、集客して、その後関係が深くなっていて、最後に本命と言われるサービスを買ってもらう一連の「流れ」を作らないといけないんです。マーケティングでいうカスタマージャーニーですね。
里美さんも、当初はこれが全くできてなかったんですよね。どうやって、整えていったんですか?

 

発信が一方通行だったので、まずはお客様と交流を取ろうと決めました。
自分のLINEに登録してねと呼びかけたり、ストーリーでアンケートをとってみたり、触れ合うことでお客様が何を求めているのかを把握するようにしました。反応やコメントをくれた人にはたくさん返すようにして、交流を増やしていきました。

 

流れを整えて、出し惜しみせずに価値提供をしたら、自然と濃いファンが増えた

 

 

ー里美さん、一ヵ月間ずっと無料で教える「ブートキャンプ」をやってたましたよね。

 

そうです。とにかく最初は価値提供と言われたので、毎日ライブをしようと思って。
みんなの役に立ちたいと思っているのに、役に立つ情報を出せていなかったなと。
いわゆる出し惜しみをしていたので、まずは自分から与えなきゃ誰からも信用してもらえないし、誰からも私のことを見てもらえないと思ったので、毎日やる!って決めたんです。

 

ーすばらしい!!多くの人が、こんなに出したらもう売るものなくなってしまうとか、もう満足して自分の所に来てくれなくなるんじゃないかとか思ってしまうんです。
でも実はそうではなくて、自分の持ってるものをすべて出していく勢いでやらないと、そもそも信頼されないし何やってるかわかってもらえないんですよね。
では、里美さんがブレイクするきっかけになったのは価値提供し始めたことですか?

 

そうですね。
流れがわかったことと、価値提供しまくったことと、言われたことを素直にやったことです。
たくさんの人と関わって、濃いファンになってくれた人たちと、より深い交流をするようにしました。すると、どんどん自分の発信などを追いかけてくれるようになりました。

 

ー価値提供やお客様の導線がわからない方もいると思うので、具体的に何をしたか教えてもらえますか?

 

ライブを見てくれた方には、必ずLINEに登録してくださいと伝えました。
そしてLINEに入るメリットもしっかりお伝えして、とにかくLINEに入ってもらいました。
その後は、ブートキャンプで資格を取るための有料級の情報を無料でどんどんお伝えしました。
でも、資格を取るだけではダメだよね、自宅ネイルサロンを開くためにはその後も必要だよね、とうまく流れというかストーリーを作っていきました。最後に、自分の商品のプロモーションに持っていった感じです。

 

ーめちゃくちゃ勉強になりますね!

 

自宅サロン開業を目指す方はもちろん、すぐに開業する予定のない方も、これだけ教えてくれた里美先生のもとで学びたいと仰って購入してくださいました。
毎日ライブをして信用してもらえたことと、私の人間性を知ってもらえたことで、講座に入ってくれたのだと思います。

 

ープロF懇親会の時に「私これからライブやるので」って言ってパソコン開いてましたよね。こういうのって、「この人売れるな」って思う瞬間です。やっぱりそういう部分で信頼できる人っていうのが伝わるんですよね。

 

うれしいです!!

 

お客様の声を聞き、反応をみて軌道修正することでより良くなっていく

 

 

ー里美さんは、売り込まなくても売れるにはどうしたらいいと思ってますか?

 

それこそ、プロFに入る前の私は売りたいものを売っていたんです。
私はこれがやりたい、これを伝えたいという感じで。これって、完全に私の思考癖だったんですよね。クセってなかなか治らないので、プロFに入ってめぐみさんの思考に触れたり、講師の人たちからフィードバックをもらったりして、少しずつ変わってきました。
肝心なのは、みてくれている人が何を求めているかをちゃんと理解することなんだと。

 

ーいやぁこれね、技術を教えてたりサロンをしてる人って、技術に誇りがあったり知識があったりして「私はこれが売りたい」という想いの強い人が多いんですよね。そこからお客様の声を意識していくのって結構難しいんだけど、里美さんはそれができるようになったということですね。

 

今ではもう、皆さんが求めていないものを売るのが恐いくらいになりました!!

 

ープロモーションのときに、私が求められてるのはこっちだと、途中で商品の方向性を変えた過程をコミュニティ内でシェアしてくれましたよね。

 

めぐみさんは、プロモーションのときに、常にお客様の反応をみようと伝えてくれていて、実際に方向転換する様子を何度もみてきました。”途中で変えていいんだ”っていう当たり前がインストールされたんです。

 

ーそうそう、変えていいんですよ。
では最後に、これから起業を目指す人、起業して思うように成果が出ない人に向けて一言お願いできますか?

 

これだけ情報が溢れているので、しっかりと体型立てられた情報や成長できる環境に身をおくというのが、成果を出す一番の近道だなと感じてます。
やると決めたら結構突っ走るタイプなので、フィードバックをもらえたり、ちょっとこうした方がいいんじゃない?とアドバイスもらえることがすごく助かってます。

 

ーなるほど、軌道修正はやっぱり必要ですよね。  参考になるお話をどうもありがとうございました!

 

まとめ

 

プロF暦も長く、面倒見の良い里美さんは、
プロF内でもメンバーから慕われ頼りにされる存在。

 

そのお人柄は、やはりお客様への接し方にも現れていました。
「相手が何を求めているのか」「出し惜しみせずにまずは与える」
そんな姿勢がお客様からの信頼に繋がり、多くの方から支持されるのですね。

 

そして、サービスを届けるためには体系立てられた流れをつくり、
お客様が買いたくなる導線をつくっていく具体的な事例も伺えました!

 

今回の対談で強く感じたのは、素直に行動する姿勢の大切さ。
素直とは、ただ言われたことをやるということではなく、自分で考え、市場からフィードバックをもらい、講師からアドバイスを受けて、試行錯誤しながら行動を繰り返す姿勢です。

 

すると成果は自然とついてくるし、自分自身もどんどん成長できますよね。
だからこそ魅力的で、また里美さんから買いたくなる。そんな無限のループを感じました。

 

■植田里美さん/経験0からの自宅ネイルサロン開業コーチ

 

植田里美さんの

 

Instagram
https://www.instagram.com/satomi.piacheschool/

 

ブログ
https://ameblo.jp/piacheschool/entrylist.html

 

スクールHP
https://piachesalon.com/school

 

公式LINE
https://lin.ee/1ZAGh2k
【500人が受け取った、サロンワークのやり方動画7本プレゼント】

 

RELATED POSTS