今回のプロジェクトF（以下プロF）
受講生様インタビューでは、
本物のネイリストを育てる講師／島内美紀さんをご紹介します。

 

朗らかな表情で、明るい美紀さん。
お話を聞いているこちらも、自然と笑顔になります。

 

ネイルスクールの検定講師時代を経て、
自分のサロンとネイルスクールを開業。
なんと5年間もリピート率100%で
運営し、失客はゼロ。
しかしずっと感覚でサロン経営をしていたため
スクール経営の際につまづいたそうです。

 

プロFでマーケティングを学び、
なんとなくの経営から、
どのようにお客様のニーズを拾っていったのか。
どのようにスランプを超えていったのか。
リピート率100%の圧倒的な強さの秘訣はなんなのか？

 

細かな部分まで根掘り葉掘り
伺うことのできるインタビューとなりました。

 

 

ネイル検定講師を経て、サロンとスクールをスタート。想像よりも集客できない現実からプロFへ入るも、さらなるスランプも経験

 

ー自己紹介をお願いします。

 

私は、京都の宇治で、ネイルサロンとスクールをしております。
店舗を13年やっており、ネイリスト歴は21年になります。
5年間リピート率100%で店舗経営しております。
昨年の5月にプロFに入り、現在継続させていただいております。
よろしくお願いいたします。

 

ーリピート率100%とはすごいですよね！理想です。
そもそも、どうしてプロFに入ってきてくれたのですか？

 

ネイルスクールをやっているのですが、講座というものをちゃんと組み立てて作ったことがなく、ずっと１dayレッスンのみやっていました。
その前はヒューマンネイルアカデミーでネイル講師として6年間、ネイル認定講師としてクラスを持ち、技術を教えていました。
そしてそこを辞めて自分のサロンを出したんです。

ヒューマンの生徒さんは、ネイルアートやデザインに興味があると言ってくださっていたので、私がスクールを始めたらきっと来てくれるだろうと思っていました。
しかし、いざやってみるとなかなか人は集まらず、たまに問い合わせがあったら１dayレッスンをやる、という程度になってしまっていました。

その時はサロンワークも忙しかったので、スクールはたまにやるという程度で、私はそれなりに満足していたんです。

 

ーなるほど、それで本腰を入れてスクールのコンテンツ作りと売り方を学ぼうとプロFに入ってきてくれたんですね。

 

そうなんです。
サロン経営は感覚でできていたので、それと同じようにスクールもできると思っていたんですが、そう甘くありませんでした。

 

ーサロン経営とスクール運営は、何が違ったのですか？

 

学んでみたら一緒なんですが、当時は感覚でやっていたので言語化できていませんでした。
プロFのコンテンツで学んでみて、例えばモデリングなども、感覚でやっていたなと感じた部分があります。

もう20年も前になりますので、インスタなどもない時代に、とにかく自分の理想のサロンに足を運び、メニュー表をもらってメニューや文字配列を真似したりしていたんです。
今思えば、当時はそんな感じでモデリングをしっかりやっていたのですが、いざスクールとなったら、ずっと感覚でやってきたから考えてもできなかったんです。
どうやって集客してきたのかも、体系立ててわかっていなくて、コンテンツを見て「あ、この部分はやってるな」と、答え合わせをしていった感じです。

 

ーずっと無意識とか感覚でやっていたことが、プロFのたくさんのコンテンツによって言語化されていった、という感じもあるんですね。

 

そうですね！

 

ーなるほど、そういうニーズもあるんですね。
美紀さん、実際講座も作って、売れましたよね！

 

そうですね。プロFに入って4ヶ月目で初めてプロモーションをしまして、サロンとは別で30万円の売り上げができました。
自分としては、まだまだその後も悩むんですが、一旦「やったー！」という感じでした。
まあその後、またスランプに入るんですけど（笑）

 

ーそれは、なにがネックだったのですか？
今日は根掘り葉掘りきくライブなので、聞いちゃいます。

 

めぐみさんも何回も仰っていることなんですが、その講座を一回やって満足してしまって、中身を変えたくなってしまったんです。
その時に、めぐみさんに「講座に飽きさせてるのは自分やで！」「飽きてる場合ちゃうで！」「うまくいったもの続けな！」と言われて「はっ」とさせられました。

「飽きている」というと言葉が悪いですが、その時はやりたいことがいっぱいありすぎて、もう次にいきたい！と思ってしまって。
「やりたいものはやりたいねんな！」と、やってみましたが、結局うまくいきませんでした。
そして、今やっと腑に落ちて「元のやつをちゃんと続けよう」と戻ってきた感じです（笑）

 

ー（笑）

 

なんだか、しつこいんだと思います。自分でやってみないと気が済まないんです。

 

やってみないと気が済まない。スランプを超えて、やっと腑に落ち自分の成長を感じてきた現在

 

ーいやいや、それで大丈夫ですよ！私、よく言われるんですよね。
半年くらい前に言われたことが、今ようやく腑に落ちました、って（笑）
でもそれでいいんです。
そんなにすぐに全部理解して、全部実行できて、すぐ現実が変えられるわけじゃないんですよ。

やっぱり、学びと実践をセットで半年とか１年かけて、自分のものにしていくというのがいいのかなって思います。
だから、繰り返し学ぶことって大事ですよね。
人はすぐ忘れるし、すぐ違うことをしたくなるんです。
美紀さんがちゃんと続けてくれていて、それに気づいてくれたことは、私はすごく嬉しいです。

 

よかったです。
講座でも「やっと腑に落ちました」と言ってくれる方たちがいたんですが、私は、やりたいものはやりたいよなって思っていて、自分にはその感覚は来ないなって内心思っていたんです。
でも、やっぱりそれが来たんですよ！（笑）
自分が一番安心しました。
「みんなが感じていることはこれか！めぐみさんはやっぱり冷静に私をみてくれているってことか」という安心感と、自分が「これは失敗だった」と気づけたという自分の成長の喜びで興奮しています！

 

ーそれにしても、美紀さんの圧倒的なリピート率って、すごいですよね。
5年間100%リピート、失客0ってありえないんですよ。
それは、人とは圧倒的に違うところだし、自分が何をやっていて何をやっていないのかをもっと言語化して、お届けする講師になったら一番いいんじゃないかという、話はしていたんですよね。

 

はい。そうなんですよね。

 

ーこんなリピート率を誇る人もなかなかいないですし、それを5年間やるのって本当にすごいから、美紀さんを選んでいる生徒さんは、本当に先生を見る目があると思いますよ！
先生を選ぶのって難しいですからね。
世の中には、SNSなんかでは特に、ブランディングに寄ってすごそうに見せるだけの人も多い中、美紀さんは本当にすごいんですよ。
それをもっと発信して、スクールに生かしていったらいいのかなと思います。

 

ありがとうございます！発信は好きなので、もっとがんばります！

 

圧倒的な成果！リピート率100%の秘訣とは

 

ーちなみに、そのリピート100%の秘訣はなんですか？
絞れないと思うけど、ポイントを敢えて言うなら、何でしょうか？

 

いっぱいありますが、始めはがむしゃらにお客様のお悩み、ネイルの技術のお悩みとかを聞きます。
うちのサロンは、他のいろいろなネイルサロンを経て見つけてきてくれた人が多いので、なぜ前のサロンを辞めたのか、ということをひたすら聞きます。
そこがお客さまの望んでいることなので、実践していきます。
そして、そのお客様が求めていることとネイリストさん、生徒さんの悩みは合致するところがあって、そこを講座にしていく感じです。

 

ーお客様がネイルサロンを変える理由は何なのでしょうか？

 

圧倒的に技術面ですね。
ネイルって月に１度くらい通ってくださる方が多いのですが、そこで「爪がどんどん削られて痛い」とか「薄くなってきた感じがする」とか聞きますね。
また、「やって欲しいデザインの意思疎通がネイリストさんとできない」「聞いてくれないから伝えられない」「どう言ったらいいか自分もわからない」と言う内容が多く、結果思ったようなデザインができない、と言う不満が多いです。

 

それを美紀さんが聞いて、それだったらこうがいいとか、こうやったらうまくいくとかを実践してきた結果、リピート率100％なわけですか。

 

そうです。
うちは、絶対に、痛ませませんので「一生通ってもらえるネイルサロン」として、やっています。

 

ーかっこいい！！「絶対痛ませません！一生通ってもらえます！」

 

そうなんです、15年20年通ってくれている方が多いんです。
一度離れても、結局戻ってきてくれている方も多いんです。

 

ーそれをもっとちゃんと講座にしたほうがいいですよ！
もっと発信にのせて伝えていきましょう！

 

発信スピードが遅いので、もっとスピードあげて発信していきます！

 

ーでもそれは、何が一番ポイントなんですか？例えば機械の使い方とか・・？

 

技術ですが、自分は絶対痛ませないという気持ちと技術です。

 

ー気持ち？？（笑）抽象的！（笑）もっと言葉でいきましょう！

 

専門的な話をすると、私は、アセトンでオフして自爪に戻すのではなく、フィルインという自爪を残す技術でやっています。
なぜ浮くのか、なぜ亀裂が入るのかという理由を想定して、しっかり施術するということです。

 

ーなるほどですね。
どうしてそれが起こっているのかという背景を考える想像力というか、総合的に考えていくことで「絶対、痛ませない！」ということなんですかね。

 

答えは一つじゃないんです。
レパートリーをたくさん持つ、ということです。
それを講座ではやっています。

なんでこうなったのかという理由を、講座でしっかり知識として伝えています。

 

ー見ているネイリストの方は、美紀さんの講座にいきたくなったのではないでしょうか？

結局はマーケティングも同じなんです。
自分が何をしたいというよりも、相手は何を考えているか、何がしたいのかを理解して、それを提案してあげるのが一番売れるわけです。

リピート率100%にするネイルのサロンのマーケティングも、SNSでやっていくマーケティングも、本質的なところは一緒なんだということですね。
ではまた、講座をやりましょうか！

 

はい！6月から新規の講座がスタートしますので、よろしくお願いします。

 

ーでは最後に、見ている方へメッセージをお願いします。

 

ネイリストさんからよく相談されるんですが「自信がないです」とか「モヤモヤして、前に一歩が踏み出せないです」という方が多いです。

私もそうだったのでよくわかるのですが、やはり行動することでしか現状は変わりません。
私もまだこれからですが、モヤモヤしている位なら、これをやってみたい！ということがあるなら、「一歩行動に移してみる」ということが解決する方法です。

「とりあえずやってみる」の精神で一歩踏み出してみてください。

 

ーありがとうございました！

 

まとめ

 

「自分はしつこいんです。
やってみないと気が済まなかったんです。」
まず何でも一歩動くことの大切さを語る
美紀さんは、自分でやって確認することを
大切にして、それをしっかりと体現されてましたね。

 

その分時間もかかり、失敗はあったかもしれませんが
自分で納得したからこそ、力強い次の一手となっているはずです。

 

細かく徹底的にお客様の不満や悩みを聞くことで
リピート率100％という脅威の結果を残されている美紀さん。
長い経験からの自信と知識の深さが伺えました。
その多彩な知識を教えている講座も魅力的でしたね！

 

言語化して〜！と大笑いでツッコミが入るほど
めぐみさんとのやりとりも笑顔が絶えず
楽しく明るい雰囲気だったインタビュー。

 

この笑顔と絶対的な自信のもとで施術して
もらえるなら、それは通い続けたく
なってしまうなと納得の対談でした。

 

■島内美紀さん／本物のネイリストを育てる講師

 

Instagram
スクール：https://www.instagram.com/nailsmeet.school/
サロン：https://www.instagram.com/miki.nails.meet/

公式LINE
lin.ee/Idc5JjI

リピートしてくれるお客様がわかる会話質問集