みなさんこんにちは、大東めぐみです！

 

4月20日（土）に
東京、大阪、名古屋、福岡の４会場とオンラインで
プロFのリアルセミナーを開催しました。

 

今回も480名以上のメンバーが
リアルタイムで参加してくれましたよ！！

今回のセミナーテーマは、
「カスタマーサクセス」でした。

自分のビジネスを通して
お客様に喜んでいただける
成果を出すには何が必要なのか…

 

先週まで
私のインスタアカウントの方で
「起業で成果を出す秘訣　徹底解剖ライブ」を
連日していたのですが、

 

ライブに出演してくれたメンバーに
何が成果のきっかけになったか伺うと…

 

＼カスタマーサクセスの考え方を取り入れたこと／

 

という方が多かったのです。

 

それなので、
今回はこのカスタマーサクセスと
それに必要なスキルである
効果的なコミュニケーションを合わせてお話しました！

 

メンバーからは、

「1日集中して自分のビジネスについて
　考えるなんて、家にいたらできなかった！」

「たくさんの起業家さんと話せて
　改めて覚悟を持って頑張ろうと思えた」

「セミナーの中で実践ができて、
　言語化が進んだ！」

 

と数々のアウトプットがあり、
今回も大好評のセミナーでした。

 

今日は、

・コミュ力が高い＝話が上手いこと？
・価値観は目に見えないもの
・カスタマーサクセスとは？
・学びだけでなく、実践もセミナーで！
・毎月恒例の懇親会！

 

以上の内容をまとめてお届けしますね！

 

コミュ力が高い＝話が上手いこと？

 

今回のセミナーのマインドセットは
「お互いを理解し合う！コミュニケーションの極意」でした。

なぜこの話をしたのかというと
コミュニケーションが
ビジネスの成果を決めているからです。

コミュニケーションがうまくいくと、

・仕事の受発注がスムーズになる
・長く継続＆リピートされる
・ストレスなく仕事できる
・生産性がUPし熱狂できる！

というように仕事上、
とても大切なスキルなのです。

ここで押さえておいてほしいのは…

コミュニケーション能力（以下、コミュ力）
＝話が上手い

 

ではありません！！

 

本当のコミュ力は
きちんと相手の考えを引き出し、
自分の考えを伝えられることです。

 

自分の本音を伝える時にも
相手が受け取れるカタチで伝えることが
コミュニケーションが鍵であり、

 

今日のテーマである
カスタマーサクセスの土台でもあるのです。

では実際に、
どのようなコミュニケーションが必要なのでしょうか？

 

価値観は目に見えないもの

 

コミュニケーションが大事だということは
これまで何度も聞いたことがあって、
皆さんにとっても
当たり前なことかもしれません。

しかし、
頭では分かっていても、
意外とできていない、そんな人が多いのではないでしょうか？

人は、
自分が誰かにしてもらって嬉しいことを
相手にもしようとしてしまいがちです。

それで実際に、
相手のために良かれと思って行動しても、
喜んでもらえないこともあるのです。

 

価値観は目に見えないものなので、
相手の価値観は
いくら想像しても分かりません。

 

だからこそ
自己開示をして
相手と話し合って擦り合わせる
必要があるのです。

 

自己開示とは、
自分の価値観や感情など
内面も含めて出すことです。


自分からオープンに話していくと
受け入れてもらえて
ありのままの自分でもいいと
安心することができたり、

これによって相手も自己開示してくれて
理解しあえる関係へ繋がっていきます。

セミナーでは、
この自己開示の練習として
メンバー同士で理想の働き方や今の悩みを
話し合ってもらいました！

メンバーからも、
「感じていることを普通に言えばいいし、
弱みも見せていい、
相手はきっと受け入れてくれる！」
と話していて、

実際にこうして体験することで、
学びを腑に落としてくれていました。

 

カスタマーサクセスとは？

 

ここからセミナーは本題へ。

そもそもカスタマーサクセスとは
顧客満足度を上げ
成果をあげてもらうことです。

 

お客様の期待値を超えて
感動するレベルで商品に満足してもらえたり
自らお客様が広めたくなると
カスタマーサクセスしていると言えます。

 

そんな商品を出そうと思うと
ここでどうしてもぶつかってしまう壁があります。

それは、
完璧にするまでリリースできないことです。

その結果どうなるかというと、
いつまでもお客様の声（改善に必要な声）が
もらえません。

 

お客様の悩みやニーズを理解するためにも
まずは商品をリリースする必要があります。

 

商品を提供しながら、
お客様とのコミュニケーションを通して
より良い商品へと
ブラッシュアップしていけば良いのです。

参加メンバーには
この考えを自分のビジネスに落としこんで
今やるべきことを考えてもらいました。

 

学びだけでなく、実践もセミナーで！

 

プロFのセミナーは
講義形式で学ぶだけではなく、
必ず「実践」の時間を取っています。

今回はカスタマーサクセスの実践編として、

 

これを元に
“どうやって自分の商品を改善していくか”
言語化してもらいました。

SNSを使ってビジネスをしていると、

・アカウントを伸ばすこと
・プロモーションで売上を立てることに

注目してしまいがちですが…

 

長期的にビジネスを続けていくためには
クライアントさんの満足や成果にこそ
フォーカスする必要があります！

 

そのためにはお客様の声を聞いて、
悩みや価値観、ニーズを捉えることが必須です。

 

自分からまずは自己開示をして
コミュニケーションをとっていき、
相手にも安心して
自己開示をしてもらえる関係を築きましょう。

 

毎月恒例の懇親会！

 

そして、セミナー後は恒例の懇親会です。

今回は、
東京、大阪、名古屋、福岡の各会場ごとと、
オンラインで開催しました。

 

朝から夕方まで集中して
一緒に学んだ仲間と共に、

お酒を交わしながら
楽しく充実した時間を過ごしてもらえました。

メンバーの中には
普段は子育て中のママもたくさんいます。

月に1度、
こうして家族と離れて
自分のための時間を作ることも
とても大切ですよね。

仲間と学び、
新しい体験や出会いを通して
モチベーションを高めることができ、
今後の活力に繋がっていることと思います。

 

まとめ

 

カスタマーサクセスは、
テクニックや裏技を使って
劇的な改善１つで終わるものではありません。

 

お客様の声をヒアリングして
サービスに活かす、
そしてまたヒアリングして
サービスに活かす…ことを繰り返し、
日々細かいことを改善する習慣が大切です。

 

それができるようにするため、
どのようにしてお客様の声を集めて、
日々の業務に取り入れるのかを考える必要があります。

 

 

プロFのセミナーは
アクションプランを立てることを目的としているので
しっかり手を動かし
アウトプットしてもらいながら
自分のビジネスと向き合う時間を取っています。

 

このように、
ビジネスを加速するための
充実した環境があるプロFですが…

ついに、プロFの新規メンバーの募集が始まります！！

 

それに向けて、
豪華ゲストを迎えての対談や
スペシャルセミナーも準備しているところです。

どんどん盛り上がっているプロFが気になる方は、
無料動画講座をご用意してるので、
ご覧になってみてくださいね。