こんにちは。
プロFライターチームのくまえりです。

 

11月23日（土）に
東京・大阪会場とオンラインで
プロFのリアルセミナーが開催されました。

 

東京会場には102名、大阪会場には218名、
オンライン配信とサテライト会場からは210名

 

総勢530名の方々と、
ビジネスの本質を考える熱い時間を共有しました！

 

今回のテーマは「カスタマーサクセス」

 

「お客様を成功に導く」という新しい視点を学び、
参加者の皆さんの考え方が
変わるきっかけとなったセミナーでした！

 

カスタマーサクセスって何？

 

セミナーでは、

 

カスタマーサクセスとは何か？
という基本的なところから、
ビジネスにどう活かせるのかを具体的に学びました。

 

たとえば、こんな悩みを抱えていませんか？

 

「集客がうまくいかない、、、」

「発信しても、誰も見てくれない、、、」

「自分の商品に自信が持てない、、、」

 

実は、
これらの悩みを全て解決してくれるのが
カスタマーサクセスの考え方。

 

単に商品やサービスを提供するだけでなく、
「お客様を成功へと導く」ことが、
自分のビジネスを成長させる最大のポイントになるんです。

お客様の人生を変えることが成功のカギ

 

今回のセミナーの中で大東が強調したのは、

 

ビジネスで成功するには
お客様の人生を変えること。

 

お客様の夢や理想を実現するために
全力でサポートするからこそ、

 

誰にも真似できない
サービスを提供できるようになるんです。

 

だから、

 

・新しい発信スタイルを取り入れよう

・プロモーションスキルを磨こう

 

と、新しいことを始めようとするんじゃなく、
目の前のお客様に選ばれ続ける努力をしていこう。

 

大東の言葉に、
参加者の考えも大きく変わり始めた様子でした。

 

セミナー中には、参加者同士で気づきをシェアしたり、
考えを共有する時間もあります。

 

会場では、
「私はお客様のために何ができるんだろう、、、」と
考えを巡らせる様子や

 

「お客様を勝たせるって新しい発想！」と
驚く声がたくさん聞かれました。

 

さらに、この時間を利用して
明日からやるべきことをノートに書き出す方も多くいました。

 

 

 

応援される仕組みが集客を変える

 

セミナーで特に印象的だったのは、
お客様から「応援される仕組み」を活用して
集客を叶える方法についてです。

 

カスタマーサクセスを集客につなげるポイントは、

 

お客様が「買ってくれる人」から
「応援してくれる人」に変わる流れを整えること。

プロFでは、
新規会員の約40％が口コミや紹介から入会しています。

 

これは、
お客様の成功をサポートすることが信頼と評判につながって、
「このサービスが大好き！」と思ってもらえるからなんです。

 

商品やサービスを売るだけでなく、
お客様に「応援したい」
と思われるような関係を築くことが、
これからの集客には欠かせません。

 

この仕組みの重要性について大東が説明すると
会場からは感動の声が溢れていました。

 

「これは素晴らしい考え方ですね！」

「実現できると思うとワクワクします！」

 

単なる販売戦略ではなく、
応援してもらう仕組みづくりが
ビジネスを持続的に成長させる秘訣なのです。

 

カスタマーサクセスを実践するには

 

カスタマーサクセスを成功させるには、何といっても
「効果的なコミュニケーション」が欠かせません。

 

お客様が安心して意見を言える環境を作るには、
まず自分から心を開く「自己開示」がポイント。

 

自分の経験や感情を率直にシェアすることで、
深い信頼関係が築けるんです。

 

大事なのは、　
コミュニケーションを恐れないこと。

 

拒絶されるかもしれないという不安を乗り越えて、
積極的に対話を続けることが大切です。

プロFでは、メンバーの悩みや意見をしっかり聞き、
それをもとに改善策を考えています。

 

たとえば、
「プロFに入って何をどう始めればいいかわからない」
という悩みを解決するために
「鬼トレキャンプ」というイベントを開催したり。

 

「起業活動を続けているとマインドが下がる」
という声に応えて、マインドを整える
「ホームルーム」という時間を作らせてもらいました。

 

これらの取り組みはすべて、
カスタマーサクセスの考え方に基づいて行われています。

 

実際、鬼トレキャンプにはプロFメンバー534名が参加し、
100名以上が1ヶ月間毎日発信活動を続けることができました。

 

メンバーが安心して挑戦し続けられる環境を整えることで、
大きな結果につながっています。

 

これこそが、カスタマーサクセスに注力した結果なんです。

 

カスタマーサクセスには
特別なスキルが必要なわけではありません。

お客様を成功へ導こうという真剣な思いがあれば、
誰にでも実践できるのです。

 

セミナーの後は懇親会！

セミナー終了後には、懇親会が開催されます。

 

リアル会場だけでなく、
Zoomを使ったオンライン会場でも参加可能です！

 

出入り自由、すっぴんOK、
お子様連れOK、事前の出欠連絡不要
飲み物を片手にまずは乾杯。

 

楽しい交流タイムがスタートします。

 

3〜4人の少人数グループに分かれて、
15分ごとにメンバーをシャッフル。
気軽にお話しを楽しめます。

 

プロF仲間と関係性を深めたい
コラボ相手を探したい
セミナーに初めて参加する
マッチングを求めている方など、、、

 

リアル懇親会に参加できない方は、
オンラインで交流を楽しむこともできますよ！

 

お客様の成功が、自分の成功につながる

 

カスタマーサクセスの本質は、

 

お客様の成功を心から応援し、
信頼関係を築きながら
長く関係を続けていくことにあります。

 

もし今、

「お客様との関係づくりに自信がない」
「思うように成果が出ない」

 

そんな悩みがあっても、
まずは、お客様の成功を本気で考えること。

 

そして、
その成功をサポートすることで
お客様の人生に変化を起こす。

 

これこそが、
これからの時代に求められる
カスタマーサクセスの考え方なんです。

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