こんにちは。
プロFライターのゆきです。

10月25日（土）、
月に一回のリアルセミナーを開催しました。

テーマは
「カスタマーサクセス＆仕組み化」
顧客を成功させる仕組みを作る！

今回のセミナーがいつもと違うのは、
このセミナーが完全オンライン開催だったこと。

そして、
参加者のビジネスステージに合わせた
新しい試みもありました！

「自分のやりたいことや、
やりがいが明確になり言語化できました。」
「お客様により満足してもらえるご提案ができそう」
「自分でも役立てることがあるのだと気づけました」

そんな感想も続々と届いた今回のセミナー、

どんな内容だったのか、お届けしていきますね！

 

これからのビジネスの戦略：プロFが重視していること

今、多くの起業家は
こんなことを感じていると思います。

「SNSで発信を続けているけど、以前ほど反応がない」

「新規集客が、年々難しくなっている」

 

かつてのコロナ禍では、
SNS利用者も増え、
発信するだけで結果が出やすい時代でした。

しかし、今は違います。

SNS利用率は低下し、
発信者もコンテンツも溢れかえっていますよね。

市場が成熟した今、
新規集客だけで事業を続けることは、
本当に難しくなっているのです。

 

では、どうしたら良いのか？

 

プロジェクトFが導き出した答えは、
シンプルです。

↓

既存顧客の成功を徹底的に追求すること。

そして、
そのプロセスを仕組み化して、再現性を持たせること。

それが、これからのビジネスの在り方だと考えています。

 

さらに、

◎「情報提供」ではなく、
「実行支援」に注力すること。

◎「新規客の数」ではなく、
「既存客の満足度と成果」を高めること。

◎「大きな仕組み」ではなく、
「小さな工夫の積み重ね」を習慣化すること。

 

この背景があるからこそ、
メンバーそれぞれのステージに合わせて
課題を解決できるように

10月のセミナーは、こんな形を選ぶことになったのです。

 

新しい試みが生まれた背景：ステージごとに課題は違う

あなたは、
今までこんなことを感じたことはありませんか？

 

「セミナーを受けたけど、自分には理解が難しかった」

「たくさん学んだはずなのに、
何をすれば良いか分からなかった」

「もっと、自分に必要な内容を学びたかった」

 

プロジェクトFにも、
多様なメンバーがいます。

 

・これからビジネスをゼロから始めようとしている人

・既に商品があって、
もっと多くの人に届けたい人

・ファーストキャッシュを達成したけど
次のステップが見えない人

・仕組みを整えて、ビジネスを拡大したい人

 

同じ「仕組み化」というテーマでも、
必要な学びは全く違うんです。

 

そこに気づいた大東が
今回選択したのが、この形。

午前中は、
全員で共通の土台を学ぶ時間に。

「そもそも仕組み化とは何か」
「カスタマーサクセスの本当の意味」
「今の時代をどう見るか」

という、共通の問いに向き合う。

 

そして午後。
ここからが新しい試みです。

ビジネスステージ別の
セミナー＆ワークショップの開催です。

具体的には、
商品やサービスがある人とない人に別れて
行いました。

「自分のやるべきことが明確になって、
実際に手を動かして進められる」

これこそが
今回のセミナーのゴールだったのです。

 

午前中のマインドセット：「仕組み化」の本質を捉える

午前のセミナーは、
まず「仕組み化とは何か」という根本的な問いから始まりました。

 

多くの人は「仕組み化」と聞くと、

「Lステップを作る」
「UTAGE構築を入れる」といった、

ツール的なものをイメージすると思います。

でも大東が伝えたのは、こういうことでした。

「仕組み化は、小さなところからで大丈夫。
最も簡単な仕組みは、チェックリストの作成です！」
と大東は話します。

 

旅行に行く準備をするときでも、

毎回「何が必要かな？」と
考えながら準備するのではなく…

↓

リストを作っておいて
それを確認しながらパッキングする。

 

そうすることで、
自分の頭を使わず、漏れなく、時間をかけずに準備ができますよね。

これも立派な仕組み化。

つまり、
「うまくいっていることを繰り返す流れを構築すること」が、
仕組み化の核心なのです。

セミナーに参加したメンバーは、
自分のビジネスを振り返り、

・2回以上やっていること
・生産性、効率が悪いと感じる部分

これらを見つけて、
アウトプットしていきました。

「質問に毎回答えているから、
Q＆Aとしてまとめた方がいいかな？」

「準備物のチェックリスト、作業手順を
notionで作ろうと思う」

「クライアントさんごとのチェックリスト、
返信文のテンプレがあるといいかも！」

こんなふうに、
お客様にもっと喜んでもらえる価値を追求したり、

自分の時間や労力を考えて
様々なアイデアがシェアされました。

 

午後の実践：ステージ別のセミナー＆ワークショップ

午後からは、
完全にステージ別で進められました。

１つは、
「商品が確立している方」向けのセミナー。

「この商品をもっと効率的に提供したい」
「自分の労力を減らしながら、もっと多くの人に届けたい」

そんな課題を抱えている人たちに向けて、
大東が伝えたのは「仕組み化の4ステップ」でした。

大東が強調したのは、
「ツールありきではなく、
そもそも『何をしたいか』を明確にすることが先」ということ。

これが
どういうことかというと、

例えば、
仕組み化のために
外注を検討している人たちは、

つい「Lステップを導入する」
「自動返信機能を付ける」といった
手段から考えてしまいます。

 

しかし
「仕組み化した先の、理想の状態はどんな状態か」が
外注する相手に正確に伝えられていない状態では

どんなツールを入れても、
うまくいかないのです。

 

参加したメンバーは、
自分のビジネスを振り返りながら
どこを仕組み化するか、何のためにしたいのか、
どういう手段か具体的に考え進めていきました。

 

参加者からは、

「仕組み化を大きく考えすぎていた」

「理想の状態を書き出すと、
今何から取り組むべきか明確になった」

という気づきが
次々と寄せられていました。

そしてもう一方のセミナー＆ワークショップは、
商品がまだ確立していない方向けに開催されました。

ここに集まったのは、
「自分は何がしたいのか、まだわからない」
「商品を作りたいけど、どこから始めたらいいのか」という
課題を抱えているメンバー。

そんな彼女たちに投げかけられたのは、
こんな問いでした。

「誰かが成功して喜ぶ姿を見て、
あなたも嬉しかったことはありませんか？」

「自分がサポートして、人が変わるのを見て、
達成感を感じたことはありませんか？」

 

簡単そうに見えるこの問いの中に、
実は「あなたの本当の価値」が隠れているんです、
と大東は話します。

 

参加したメンバーは、
自分の過去の経験を思い出しながら、

「あの時、相手が喜んでくれたのは、なぜだろう」
「自分は、どんな価値を提供していたのだろう」と
考えを深める時間をとりました。

 

その時間は、
単なる「セミナー」ではなく、
自分と向き合う時間になり
メンバーから聞こえてきたのは、感動の声ばかり。

「自分が何に価値を置いているのかを改めて言葉に出来ました」
「自分の喜びが何か具体的に分かりました」
「自分でも役立てることがあるのだと気づけました」

 

セミナーをただ聞くだけでなく、
実際に手を動かし、考えを言葉にし、
講師たちからフィードバックをもらう。

そして、
時には他のメンバーの考えに触れて、
「あ、こんな視点もあるんだ」と気づく。

こうした積極的なアウトプットを通じた学びだからこそ、
セミナーで学んだことが、
その日のうちに「自分ごと」に変わり
現実を動かす行動につながっていくのです。

 

新規集客が難しい時代だからこそ

今回のセミナーに参加して、
改めて気づかされたこと。

それはやはり、
新規集客が難しくなった今こそ、

今一度、
自分自身や商品によって
提供できる価値を明確にし、

目の前のお客様の成功
（カスタマーサクセス）を最優先にする考え方が、
最も重要であるということです。

 

まだお客様がいなくても
身近な人や、SNSのフォロワーさんでも。

自分が優先したい相手を思い浮かべて
自分の喜びややりがいを大切にしながら、
できることに注力する。

 

そして、
小さな工夫を積み重ねることで
結果として、自分の事業も成長する。

これは特別なテクニックではなく、
ビジネスの本来の在り方だと感じました。

 

あなたも、この環境の中で始められます

今この記事を読んでいるあなたが、

「自分には何もないって思ってたけど、できることがあるかも」
「新規集客ばかり考えすぎていたかな」
「自分のビジネスも、仕組み化できるところあるかもしれない」

そういう問いを感じたなら、
行動するタイミングかもしれません。

 

でも、
気づくことと、
行動することは全く別のこと。

 

プロFのメンバーが
行動し続けられているのは、
毎月のセミナーも
「机上の学び」だけではないから。

それに、
セミナー後も継続的に相談できる場所があり、
同じ方向を目指す仲間がいて、
励ましてくれるコミュニティがあるからです。

学んだことを行動に移し、
行動を習慣に変え、
習慣を成果に変える。

その全てのプロセスを支えるのが、環境の力。

もし、
あなたがこのセミナーの考え方を、
実際に自分のビジネスに取り入れてみたいなら…

「お客様の成功」を最優先にすることで、
本当に何かが変わるのか試してみたいなら…

まずは、
無料体験講座から始めて
プロジェクトFの環境に触れてみてください。

それが、
あなたのビジネスや人生を変える
最初の一歩になるかもしれません。