みなさんこんにちは！
プロジェクトFの大東めぐみです。

 

2023年最初のセミナーを東京渋谷にて開催しました！
会場はなんと85人！
オンラインは80人と

全国からリアルタイムで参加してくれました。

 

今回のテーマは「カスタマーサクセス」

 

カスタマーサクセスとは、
情報が溢れる今の時代に大事な考え方で、

「お客様を成功させる！」という意味です。

 

昨年もこのテーマを扱ったのですが、

 

最近ヒシヒシと感じている時代の変化に、
最新のマーケティング情報を入れて
大幅にブラッシュアップ！

 

そしすぐ実践できるようにワークを入れて
5時間しっかり学んでいただきました！

 

セミナーを受けたメンバーからは

 

「毎回違う気づきを得られるので嬉しい！」
「お客様や講座生に安心してもらえるようなレスポンスを心がけます！」
「お客様への質問のレクチャーがとても勉強になりました。」

と、今回も大きな反響をいただいています。

 

途中、伝えたい熱い思いが溢れて涙が・・。
それをみたメンバーも涙・・。

 

「はじめての起業塾がプロFでよかったです。」
「今の私のことを話されているようで刺さりました。」
「月一でマインドをメンテナンスできるこの時間が本当にありがたいです」
「このタイミングで
コミュニティを安心していいと言っていただけて、ありがたいです。」

 

こんな感想ももらえて
もっと温かい場所で、もっと成長できる環境にしていきたいと
思いを新たにしました。

 

もちろん、
ワークタイムや、シェアタイムで学びも充実！

後半でロールプレイングをしましたが
会場も、オンラインでもかなり盛り上がりましたよ！

 

気になる、一同涙のわけとは？
セミナーの一部と合わせてご紹介していきますね！

明確さは力になる

私が大事にしているマインドセットに、
「明確さは力である」という言葉があります。
停滞する時と、
迷いなく進める時の違い、
それは「明確さ」があるかどうかです。

 

今日やることが、
迷わないレベルで具体的になっていれば、
もっと動き出せます。

 

まず成功事例を探す

→見よう見まねでやってみる

→だんだん流れやコツがわかる

→迷いなくやれるようになる

→量をこなせる、できることが増える

 

このスパイラルを回すことで、
明確さ、物事の精度が上がります。

 

決断、行動が早くなる、
量をこなせるようになり、
失敗しても大丈夫と思えるようになります。

 

スパイラルを回す最初の鍵、
まずは「やってみる」。

質は、量をこなせば追いついていくものです。

 

発信も、セールスも、
ひいてはビジネス全てにおいて、

「見る量」
「やってみる量」
「考える量」がものを言います。

量をこなすことから逃げると突き抜けることはできません。

だからさっさとやってしまう方がいいんですよ！

 

アウトプットタイムは盛り上がっていましたが、
ここでみなさんが静まり返っているのが伝わってきます笑。

 

さっさとやれれば、苦労しないよ、
そう思っていますよね？

 

それでもできない理由をこれから説明しますね。

安心できるコミュニティ。それがプロF

私も、すぐにできなかった時がありました。
改めてスタートを切ることはできたのですが、
なぜできなかったのかと考えた時、

 

「こんなこと質問していいのかな」
「こう言ったら、どう思われるかな」
「もっとやり切ってから聞こうかな」

 

そう思って動き出せなかった。
つまり、
相手を信頼できていなかったんです。

 

安心感がないと、
人はチャレンジできないんだと気づきました。

 

プロFは人数が増えたので、
不安になっている人が多いかもしれない、

 

レベルが低いと思われるかな、
こんなこと聞いていいのかな、
もっと調べ尽くして実践してからじゃないと聞けないな

 

こう考えて、行動できなくなっている人が
いるのではないかと思ったんです。

 

質問に対して何か思うことはありませんし、
むしろ
状況がわかってアドバイスしやすくなります。

 

みなさん、
もっと素直に聞いてくれて大丈夫ですよ。

何を言っても嫌ったりしません。
どんな状況でも受け止めると思っていてください。

 

私や、講師をもっと信じてくださいね。
私たちもみなさんを信じています。

 

能力やスキルの差なんてありません。
ちょっとしたマインドのブレで、
発揮できない人が多いだけなんです。

 

安心してこのコミュニティで
オープンマインドに自分を知ってもらう練習をしてください。

 

それが、今日のテーマ
カスタマーサクセスを叶える一つの要素にも
なっていきますよ。

 

お客様を勝たせる！カスタマーサクセスとは

お客様の人生に変化を起こして、成功に導くこと。
それが「カスタマーサクセス」です。

 

お客様に変化を起こし、
その変化を見た人が商品を買ってくれたり、

「またあなたから買いたい！」と
商品をリピートしていただける状態になります。

 

売り込まなくても売れるこのサイクルを回すには
お客様を成功させることが
大切なのです。

 

カスタマーサクセスを叶えていく方法は一つ。

 

お客様の声を取り入れつつ、
サービスを少しずつ改善していくしかありません。

 

そのためには「相手を理解すること」です。

 

ノウハウや、情報だけ知っていても、
相手を理解することはできません。

 

新規集客や、差別化が難しくなってきている今、

「あなたから買いたい！」
と思ってもらえることを意識しなければ、

長期的にビジネスをするのは厳しくなってきています。

 

 

困っていること、本当の課題を解決しなければ
相手を成功に導けませんよね。

 

そのためには、

相手の心にきちんと入らせてもらって、
本当の繋がりを持つことが大切なんですよ。

 

相手とちゃんと向き合う、受け入れるというのは、

 

先ほど話したようにコミュニティを活用して
練習するのが一番です。

 

その上で、お客様の声を取り入れていきましょう！

カスタマーサクセスを叶えるワーク＆ロールプレイング！

ここからは、

カスタマーサクセスを叶える、
実行３原則をお伝えして

 

ワーク＆ロールプレイングタイム！

 

相手を理解するために、
「自分ができる質問集を作ろう！」
「セールスの時に迷っている理由を聞いてみよう！」

 

自分の場合の質問を考えて、
グループで練習をしてもらいました。

 

「聞くためには質問力が大切なんですね」
「質問100個改めて考えてみます！」
「質問することで”お客様はどう思うんだろう”ということが
沢山聞けたのでとてもありがたかったです。」

 

会場、オンライン共にかなり盛り上がりましたね！

 

実際に練習することで、
こんなふうに聞くのか、
こんな答えが返ってくるのか、と気づきが多いです。

超実践型でのロールプレイングをすれば、
すぐに自分のビジネスに取り入れることができますよ！

 

 

今回も長い時間、
リアルも、オンラインも
集中して受けていただき、ありがとうございました！

 

セミナーが終わったら
アクションプランをスタートさせてくださいね。

 

次回のセミナーも楽しみにしています！