みなさんこんにちは、大東めぐみです！

 

9月23日（土）、24日（日）に
北海道、東京、横浜、名古屋、大阪、福岡の

全国６大都市で
プロFのリアルセミナーを同時開催しました。

 

会場に160名、オンラインで80名、
総勢240名がリアルタイム参加してくれましたよ！

今回のセミナーテーマは、
「カスタマーサクセス」でした。

ビジネスを通して
お客様に喜んでいただける
成果を出すには何が必要なのか。

メンバー各々が学びを
自分のビジネスに落とし込み、
アクションプランを立てることがゴールです！

 

今回のセミナーでは、
カスタマーサクセスの原則や
お客様理解を深める方法だけでなく、

 

その前に必要な、
「自己開示」についても
詳しくお話しました！

 

メンバーからは、

「まさに今聞きたかった内容で
　感激しました！」

「他の会場やZOOM参加の方と
　画面越しでも繋がりを感じ、
　胸が熱くなりました！」

「セミナーの中で実践ができ、
　気持ちの整理や言語化が進みました！」

 

と数々のアウトプットがあり、
今回も大好評のセミナーでした。

 

今日は、

・自分の想いを込めて伝える＝自己開示
・「集客」もカスタマーサクセスが解決する
・お客様を成功させる第一歩は「相手への理解」
・毎日0.2％の改善をしてみよう
・セミナー後は全国各地で懇親会！
・２日目の実践会の様子

 

以上の内容をまとめてお届けしますね！

 

自分の想いを込めて伝える＝自己開示

 

みなさんは、
こんなことをよく聞きませんか？

 

「ノウハウだけのインスタアカウントは
　ファン化しない」

 

ビジネス上の発信で、
ノウハウやお役立ち情報を伝えるだけでは
お客様と信頼関係を作り、
長期的にお付き合いをしていくことは
難しいですよね。

 

ここで必要なのが、自己開示です。

 

自分は何が好きなのか、
どんな価値観を持っているのかが
あなたを表す言葉となります。

 

その他にも、
なぜそのビジネスをしているかというビジョンや、
悩み、苦しさ、弱さや今抱えている葛藤、

困っているときに
「助けてほしい」と素直に人へ伝えることも
自己開示の1つです。

 

ビジネスをしていく上では、
・発信
・プロモーション
・セールス／オファー
・コラボのお願い
・外注さんやスタッフとのやりとり　など

 

どの場面においても、
「きちんと自分の想いを伝える」ことが
とても重要なポイントです。

 

とはいえ、
想いを伝えることは簡単ではなく、

 

・相手にどう思われるか怖くて言えない
・そもそも自分の想いが言葉にならない

 

と、自己開示できない人も多いです。

 

ここでセミナーでは、
自己開示の練習を兼ねて、
自分の理想の働き方や今の悩みについて、
各会場でグループごとに
アウトプットしてもらいました。

中にはこんなお話もありました。

・過去のトラウマに気づいて
　怖くて本音が言えなくなっていた。

・今の自分が嫌になっていて、
　セミナー行くことから逃げたかった・・

自分の過去や、
嫌なところを話すことは、
怖いことだと思います。

 

しかし、
メンバーが勇気を出して伝えた言葉に、
各会場では号泣者続出の事態に！

 

それぞれのストーリーが共感を呼び、
お互いの背中を押す時間となりました。

 

集客もカスタマーサクセスが解決する

 

ここからセミナーは本題へ。

これまでに私はたくさんの起業家さんの
サポートをしてきたのですが、

 

「自信がないから、
　発信やオファーができない」

という話をよく聞きます。

そこで、
どうすれば自信がつくかというと、
お客様に喜んでもらうことや
結果を出してもらうことです。

 

さらに、
起業家の最大の悩みである「集客」も
このカスタマーサクセスで解決するのです。

 

ここで必要なのは、
セールスの前に既に
お客様に成功してもらうことです。

 

そのためにできることは、
「成功するほど有料級の情報を、先に無料で出すこと」

これこそ、
ビジネスをより拡大させる
スパイラルのきっかけとなり、
自信へも繋がっていくのです。

 

セミナーでは各自のビジネスを振り返り、
改善できる点をシェアしてもらいました！

 

 

 

お客様を成功させる第一歩は「相手への理解」

プロFのセミナーの中では、
私が今までに

起業してから経験してきたことや、
リアルタイムで行っているプロモーションなど
その中身をいつも実例としてお話しています。

今回も、
先日行った「５daysインスタ解説ライブ」について、
この内容を決めた経緯や、
リサーチの大切さも合わせてお話しました。

 

カスタマーサクセスの原則として、
相手を理解することがとても大切です。

自分が作りたいものではなく、
お客様が欲しいものを商品・サービスにしましょう。

 

私の場合、
今回のライブを行ったのは、
「インスタの伸ばし方がわからない」
という悩みを持つ人が多いからです。

 

お客様の理解は
ヒアリングが９割です。

・何に困っている？
・何が行動を止めている？
・本当に欲しいものは何？

これらが明確になるよう、
実際の声を聞きながら、
お客様の課題を見つけましょう。

セミナー中は
メンバーに「お客様理解」を
自分のビジネスに落とし込んで
セミナー後すぐに実践できるよう、
自分のお客様への質問集も
考えてもらいました！

 

毎日0.2％の改善をしてみよう

顧客満足度を上げ、
成果を上げてもらうためには、

お客様の声を取り入れて、
自分の商品やサービスを
少しずつ改善していくことが必要です。

 

ただここで注意してほしいのは、
お客様の声を全部聞きすぎないこと。

要望を全て受け取るのではなく、
自分のビジネス全体の
ベネフィットになるように
「選択」しましょう。

 

この選択のポイントは
“売れているものは、どうしているか”
リサーチすることです。

たくさんの人が選んでいるものには、
その理由が必ずあり、
自分のビジネスの改善のアイデアとなります。

ただ、
改善もあれこれやりすぎてしまうと、
時間がなくなり、
必要なことに手が回らなくなってしまいます。

自分でルールを決めて、
お客様の分析をしながら
自分が取り組むべき改善点を
見つけていきましょう。

 

私自身はいつも、
「0.2%の改善」を心がけています。

この小さな改善の積み重ねこそが、
カスタマーサクセスの肝だと
思っているからです。

 

毎日0.2%づつ改善すれば
1年後には2倍になる計算です。

 

もちろん全てがうまくいくというわけではなく、
失敗も出てくると思います。

 

ビジネスモデル、
コミュニティ
商品やサービス、
日々の発信・・・・

これらすべてにおいて、
一度で完璧なものを作ろうとせず、
変わりゆくニーズや状況に合わせ
少しずつ改善しましょう！

1日目の最後には、
各会場のメンバーに
カスタマーサクセスの学びや
セミナーを通しての気づきを
シェアしてもらいました。

中には、
今日のセミナーが
長年の夫婦関係を振り返るきっかけとなり、
これから改善していきたい！
と勇気を出して
お話してくださるメンバーもいました。

こうして、
1日目はビジネスのことだけではない、
人生の学びにもなるセミナーになりました。

 

セミナー後は全国各地で懇親会！

 

今回のセミナーは各都市での開催だったので、
いつもより小規模の懇親会でした。

より密に、
講師やメンバー同士で話ができ、
セミナーで学んだ自己開示をしながら
横のつながりがさらに強まる会になりました。

これは、
全国各地に在籍メンバーがいる
プロFの環境の醍醐味ですね！

 

２日目の実践会の様子

 

セミナー翌日は実践会。
インプットだけで終わらないのが
プロFのセミナーです。

 

グループでアウトプットしながら
学びを落とし込み、
明日からすぐ行動できるような
具体的なアクションプランを立ててもらいました。

 

「悩んでいたけど自己開示するうちに
　今後にワクワクしてきました！」

「やることが明確になった！」と、

 

今回もメンバーから大好評の実践会でしたよ！！

 

まとめ

 

いかがでしたか？

ビジネスにおいても、
身近な人との人間関係においても、
自己開示することはとても大切です。

今回のセミナーでは
まず「自分の思いを伝えること」を
練習したかったので、
最初に私から自己開示をしました。

自分のことを話すのは、
プライドが邪魔をしたり、
恥ずかしかったり、
勇気も必要なこともあります。

しかし、
自分がまず先に自己開示をすることで、
相手との関係をより深めていく
きっかけになります。

さらに、
相手が安心して自己開示できる、
環境を作ることもまたギブになるのです。

 

みなさんも、
お客様とそんな関係づくりから始め、
カスタマーサクセスの原則をおさえて、
少しずつサービスを改善していきましょう！

 

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